TÉRMINOS Y CONDICIONES — DE FLORENCIA

1. Materiales y cuidado de las piezas

Cada producto en nuestra tienda incluye en su descripción el tipo de material con el que está fabricado. Es responsabilidad del cliente leer esta información antes de realizar su compra.

Las piezas que no están fabricadas en acero inoxidable pueden oxidarse o decolorarse con el tiempo dependiendo del uso, contacto con agua, sudor o productos químicos. Al adquirir una pieza con estas características, el cliente acepta que la oxidación o decoloración derivada del uso no representa un defecto de fabricación ni es motivo de cambio o reembolso.

2. Piezas artesanales

Contamos con piezas artesanales elaboradas a mano, como coronas y accesorios únicos. Debido a su naturaleza artesanal, estas piezas pueden presentar variaciones en forma, tamaño o acabado, y son más delicadas que los accesorios convencionales. Se recomienda un manejo cuidadoso. De Florencia no se hace responsable por roturas derivadas de un manejo inadecuado.

3. Política de inconvenientes y garantía

Nos importa que tu experiencia con De Florencia sea positiva. Si al recibir tu pedido encuentras algún problema como una pieza dañada durante el envío, un producto diferente al que ordenaste, o cualquier otro inconveniente imputable a nuestra tienda, te ofrecemos las siguientes opciones:

• Cupón de descuento para tu próxima compra por el valor del producto con inconveniente.
• Cambio del producto sujeto a disponibilidad.

Para cualquier reclamación tienes 5 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para contactarnos vía [correo/WhatsApp] con foto o video como evidencia.

4. Lo que no cubre nuestra garantía

• Oxidación o decoloración en piezas no fabricadas en acero inoxidable, cuando así se especifica en la descripción del producto.
• Daños por mal uso, contacto con agua, sudor, cloro u otros químicos.
• Roturas en piezas artesanales por manejo inadecuado.
• Inconvenientes reportados fuera del plazo de 5 días.

5. Envíos

Los tiempos de envío son estimados y pueden variar. De Florencia no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería. Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, el seguimiento es responsabilidad del cliente.

6. Privacidad

Los datos personales que nos proporcionas al realizar tu compra se utilizan únicamente para procesar tu pedido y mejorar tu experiencia de compra. No compartimos tu información con terceros.